Сбербанк полным ходом реализует так называемую программу «переформатирования» своих офисов по всей стране. Сеть "Сбербанка" состоит из порядка 20 тысяч офисов. В настоящее время на новый формат переведено 105 отделений банка. Ожидается, что число точек обслуживания нового формата к концу 2011 года превысит 800. В 2012 году будет переформатировано 2 200 подразделений. Всего программа переформатирования сети "Сбербанка" включает 7 706 подразделений
Наибольшее распространение в сети "Сбербанка" будут иметь подразделения базового формата, которые ориентированы на предоставление основного перечня услуг для массового сегмента физических лиц. Подразделения расширенного формата ориентированы на обслуживание более широкого перечня клиентов - массового, массового высокодоходного сегмента, а также юридических лиц. В этих офисах клиентам будет доступен широкий перечень операций.
Новые форматы подразделений банка, в частности, включают точки обслуживания для VIP-клиентов, центры ипотечного кредитования, мини-офисы, офисы самообслуживания
Подразделения нового формата, например, включают специализированные зоны для ожидания, детские уголки (!), и даже, как следует из сообщения банка, туалетные комнаты для клиентов (!). В обязательном порядке они имеют расширенную зону самообслуживания, позволяющую совершать операции 24 часа 7 дней в неделю.
Самое революционное в новом формате - отсутствие остекленного барьера между сотрудниками и клиентами. Визуальное представление «советской сберкассы» окончательно кануло в лету, обилие стеклянных перегородок, разделяющих рабочее пространство офиса, демонстрирует новый подход к работе с клиентами банка. Помимо этого в числе принципов организации подразделений нового формата - дифференцированное обслуживание различных сегментов клиентов.
На качестве обслуживания клиентов положительно скажется и широкое применение новейших инженерных систем управления климатом, телекоммуникациями, электронной организации очереди и т.д.
Разумеется, «переформатированные» офисы появятся и в Карелии. Сначало это произойдет в Петрозаводске -до конца года к уже открытому отделению нового образца на набережной Варкауса, присоединятся офисы на пр. Ленина в домах №38,10, 5 – в наступающем году около 20 новых офисов появятся и в других районах республики. ООО «ЛэндМарк» активно участвует в программе «переформатирования» как ключевой подрядчик по оборудованию систем безопасности Сбербанка.
